“拖了两个多月的问题，没想到质监部门这么快就给解决了，感谢新的汽车三包规定，更感谢你们质监局工作人员的细致、热心！”近日，石家庄市质监局长安区分局依照新实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，成功调解了我市首例汽车三包申诉。

据了解，2013年10月1日，备受关注的“汽车三包”政策正式实施，明确了家用汽车产品修理、更换、退货责任，保护家用汽车产品消费者的合法权益。北京的耿先生今年4月份在石家庄某汽车贸易有限公司维修家用汽车后，车辆仍存在故障，随即向该公司投诉索赔。公司调查后，双方就该车返修项目及维修方案没能达成一致。车辆长时间没能修理，公司也表示不再负责。之后耿先生多次向石家庄有关部门及媒体反映，但是两个多月过去了，问题一直没能得到解决。

万般无奈的情况下，车主耿先生来到石家庄市质监局长安区分局进行申诉。该分局质量科长孙军格按照省质量技术监督局“妥善做好汽车三包争议处理工作”的要求，依据2013年10月1日实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，依法对此事进行调解。

经过深入细致的调查，该局认为耿先生索赔要求合理合法，积极帮助车主与汽车贸易有限公司进行沟通协调。通过多次向汽车贸易有限公司解释政策法规和入情入理的分析协调，汽车贸易有限公司终于同意与车主进行协商。在分局工作人员的斡旋下，双方最终达成赔偿协议。