您以前到窗口服务单位办事遇到过门难进、脸难看、话难听、事难办的情况吗？遇到这种情况该怎么办？日前，石家庄市政府办公厅出台意见关于着力解决窗口服务部门“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，《意见》提出，对因态度不好、语言粗暴、相互推诿等原因，造成来访群众有意见，在群众中造成不良影响或后果的，将严肃批评教育。情节严重的，要给予行政处分。　　

群众办事限时办结

《意见》提出，严格执行限时办结和一次性告知等制度。优化内部衔接程序，减少中间环节，简化手续，最大限度缩短群众办事时间。要求做到“四清、四办”：咨询事项一次说清、办事程序一次讲清、填报表格一次给清、能办事项一次办清；该办的事坚决办、能办的事立即办、难办的事想法办、涉外的事协调办。对资料不齐全或不符合法定形式的，要当场一次性告知，做好解释工作，不得发生引起群众误解现象。没有一次性告知的，收到申请材料之日即为作出受理决定之日。对企业登记、企业投资、建设工程等涉及多个部门的申报审批事项，明确首办负责，材料有效，其他部门不得重复索要申报材料。　　

“零障碍”服务全程协办

建立完善“零障碍”服务全程协办机制。各级各部门特别是执法监管部门和窗口单位将明确业务精通、协调能力强的协办员和带班领导，负责提供全程协办服务，做好接待受理、咨询答复、办事引导、办结回复等工作。协办员和带班领导姓名、职务、联系方式、监督电话等信息要在机关显著位置和部门网站全天候公开公示，并及时更新。协办员要根据服务对象申请办理事项的内容，按自办件、联办件、移办件进行分类登记，转相关处室和单位按程序办理，并及时回复办理结果。通过推行“零障碍”服务全程协办机制，实现与群众沟通零距离、服务质量零差错、服务行为零投诉，保障群众办事无障碍。　　

群众不满意最高可受行政处分

据悉，石市全市各级机关和单位将组织开展机关服务规范化业务培训，不断提升服务水平。机关工作人员在日常工作和接待群众中，要做到着装整齐、态度和蔼、举止端庄，树立良好形象。服务用语要使用普通话，并严格规范文明用语，不得使用服务禁语。要加强对接转电话、接待群众服务用语落实情况的检查，对因态度不好、语言粗暴、相互推诿等原因，造成来访群众有意见，在群众中造成不良影响或后果的，要严肃批评教育。情节严重的，要给予行政处分。　　

满意不满意群众可评价

《意见》提出，与群众联系密切、直接服务的窗口单位，要借鉴“医院患者满意度评价系统”的有效做法，建立健全电子评价系统，接受服务对象的评价监督。已建立满意度评议平台的单位，要检查设备运行情况，查找出现的问题和不足，进行整改提升。新建单位要加快电子评价系统建设步伐，在高标准完成硬件建设的同时，建立电子评价系统工作规范、结果运用等相关配套制度。探索建设“服务对象回访系统”，确保评价的客观公正。